4月21日讯据湖南省室内装饰行业2024年受理消费者投诉数据显示，售后环节仍是家装投诉的重点集中区，售后人员迟迟不上门、维修售后承诺不兑现、维修问题几次三番无法解决等情况比比皆是。“装修时当你是VIP，入住后秒变陌生人”的行业怪象，正不断透支消费者信任。

　　作为四度蝉联“全国五星级信用评价企业”的名匠家装集团(以下简称名匠)以23年行业积淀，用一套“终身无忧”售后体系重新定义服务标准：真正的品质，是从交付后才开始考验。

　　名匠家装无忧售后体系。

　　主动出击：把问题消灭在发生前

　　传统售后总是被动等待客户报修，而名匠创立“主动式维保”体系。工程竣工验收后2年内，提供2次主动上门维保服务，在全房质保过期前尽力给业主查漏补缺。据名匠家装售后中心主管解释，这个时段是水电隐蔽工程、墙面基层等容易出现问题的潜伏期，名匠售后团队通过主动上门进行维保，将潜在问题化解在萌芽阶段，为业主站好第一道岗。

　　名匠售后人员上门进行维保服务。

　　快速响应：打造装修行业“急救队”

　　当问题真正发生时，名匠自有独立售后中心就像有条不紊的急诊室：1小时内必有客服对接，24小时内区域主管必到现场。不同于外包维修队的不及时和不专业，名匠自有专业售后工匠，人均从业超过10年，全工种配齐专人专职，由公司统一调度，不仅能极速上门，还能保证售后问题一步到位，无需反复。据数据显示，名匠90%的售后问题在3天内完成修复，水电问题24小时内解决，远超行业平均处理周期。

　　整体兜底：终结行业“踢皮球”乱象

　　传统装修最怕主材商和施工方互相推责。名匠作为整体家装领跑者，对从基装到木作的整体产品实行“唯一责任人”制度。在名匠整体售后体系下，无论问题根源在哪个环节，都由售后中心统一调度处理，真正做到“有问题只找一个人”，让业主免去售后无门的烦恼。

　　传统整装与名匠整装对比示意图。

　　终身守护：超越商业契约的承诺

　　在行业普遍执行2年质保的情况下，名匠不仅推出水电隐蔽工程超长质保，更难得的是首创“终身0利润维保”制度，在超出保质期后上门维修仅收取成本价。这种超越商业利益的坚持，正是名匠“一次装修 终身守护”的兑现。截至2025年4月，名匠售后体系已服务数千家庭，99%客户回访满意度高。

　　名匠家装客户服务集锦。

　　在家居装修这个消费领域，售后体系是检验企业良心的试金石。名匠家装所构建的无忧售后保障体系正在重新定义行业的服务标准：装修的结束，是另一阶段服务的开始。