汕头市升达混凝土有限公司

不用扬鞭自奋蹄

——记汕头市升达混凝土有限公司
《建筑文化》记者美芹
2005年12月

汕头市升达混凝土有限公司创建于1998年，是目前我市三家商品混凝土生产企业中唯一获得建筑业企业预拌商品混凝土专业承包二级资质的企业，（注：截至2014年12月，在全市现有的11家商品混凝土生产企业中，我司仍是资质最高，资历最长的商砼龙头企业。）汕头市民营科技企业，汕头市金平区优秀民营企业。该司已先后为我市中心城区及周边地区的600多项重点建设工程、市政公用工程及房屋工程提供各种强度等级的商品混凝土，年生产销量已达40万立方，产品均符合国家各项质量指标，合格率达到100﹪，受到各建设单位和施工单位的一致好评，多次获省、市、区建筑系统年度先进单位称号。

立足市场，以质服人和以诚感人

  混凝土是土建工程中用途最广、用量最大的建筑材料之一，因质量保证、污染小而被国家强制推广使用。我国从90年代开始推广应用商品混凝土，在汕头，中心城区及周边地区建设工程基本都能按照国家、省、市有关规定使用商品混凝土，使用率逐年提高，但近几年由于建筑市场疲软，商品混凝土使用量始终处于供大于求的状况。

  市场不尽人意，升砼人却从未想过退缩和放弃，而选择了更加积极的对策：“最简单的也是唯一的策略就是确保质量，以求生存，继而发展。”为了立足市场，让用户认可，该司总是握着两张王牌，一是严格的质量控制，以质服人；二是优质的现场服务，以诚感人。从原材料验收、配合比设计、生产工艺及配料精度、交付现场质量跟踪等各个环节层层把关，严格控制，对每一方混凝土负责，对每一个工程负责，对每一个客户负责，让每一个客户满意。

  金无足赤，人无完人，任何产品也可能有出问题的时候，尤其是混凝土这样的产品，从生产工艺、产品运输到现场浇注整个过程，任何一个环节甚至是天气原因都会影响产品的质量，但遇到问题，该司从不回避，不管是不是他们的责任，他们都会首先认真从自己身上找原因。升砼的老总说得好，“在产品质量上，所有的小问题都是大问题。任何一个工地的投诉，只要涉及到质量问题都是大事情，必须立刻召集相关的技术人员开会分析研究，查找原因所在，妥善解决问题。” 由于该司立足市场，重视产品质量，以质量赢得客户的信赖，销售量与日俱增。近几年，年销售量近40万立方，使企业在疲软的建筑市场中夹缝生存。

规范管理，提升企业的管理水平

  近几年，该司已不仅仅为了有竞争力的生存而努力，而是要谋求发展。发展的硬件是高素质、技能强的人员及技术先进的设备；发展的软件是适应公司质量管理的规章制度，追求质量的信念。

  2000年，升达混凝土有限公司的生产经营规模已形成一定规模，而该司高层决定开展ISO9002质量体系认证。此举引来企业内部不少噪声：“搞ISO认证即花钱又累死人，老外的东西不见得好用。” “私人企业搞这么多规章，别浪费纸了，没必要做。” …… 可是，噪声并没有左右领导者的决定，他们清醒地意识到：在市场经济和社会迅速发展的今天，一个企业仅凭过去的传统管理模式进行经营，不但不能满足日趋激烈的市场竞争的需要，甚至也不能满足企业自身发展的需要。于是管理层一方面加强宣传引导，让全体员工了解现代管理的趋势，认识到建立质量体系是进一步提高质量管理的有效手段和根本保证，势在必行、至关重要；另一方面调整组织结构，招兵买马，大胆引进、提拔了一批有识有为的中层干部，按照 ISO质量体系的认证要求添置配套仪器设备，有计划地对员工进行全方位培训。

  “获取ISO认证证书，不是为了粉饰包装，而旨在借通过ISO认证，敦促自己建立一套科学合理而又真正适合企业实际运作的质量管理体系，让企业步入现代管理的正轨。” 有了正确的思想做指导，该司很快找准了自身改革的方向。他们没有照搬照抄ISO标准，而是从实际出发，通过ISO认证，建立有效的质量管理体系，同时也建立健全了行政、人事、工资、财务、运输等企业内部管理制度。功夫不负有心人，当该司通过认证机构的现场审核后，审核专家小组组长激动地说：“我们认证了很多企业，在我们的印象中，你们是做的最好的企业之一。”

  不敷衍了事、不投机取巧，实实在在去落实每一个步骤，是该司在ISO一役中决胜的关键。自2000年12月通过ISO9002:1994质量保证体系认证之后，每逢监督审核遇到尚未构成不合格的观察项时，该司管理者代表总是主动要求把观察项统统打成不合格，这让外审员大为吃惊。管理者代表解释说：“假如每次监督审核都合格，久而久之员工就会丧失警惕心和危机感，容易松懈，认为就几个观察项影响不大、是小问题，这种麻痹大意的思想很要不得。”正是这种严于律己的管理理念，让该司走上了持续发展的良性轨道，2003年6月他们又顺利通过ISO9001:2000质量管理体系认证。

  如今，ISO已经成为该司在市场竞争中一张非常重要的通行证，而ISO给该司所带来的还远远不止这些……

未雨绸缪，酿造独特的企业文化

  一般来说，制度是硬杠杠，是规范，企业文化是活的，是有张力的，而该司的企业文化却恰恰从ISO质量管理体系这个硬杠杠中来。公司上下在推行ISO体系认证的日子里，拧成一根绳，迸发出一种团结、向上、进取和富有效率的神奇力量，在无意之间酿造出他们独有的企业文化。

  ISO认证让该司的精神面貌焕然一新，这使当时担任ISO筹备组长的管理者代表也感到出乎意料：“我在工作过程中非常感动，没想到我们企业在这方面能做得这么好。”公司老总们总体策划、身体力行；部门负责人精心组织、认真实施；内审员们昼夜加班、义务工作；全体员工们一呼百应、全力以赴，这是怎样的一股力量！一次ISO认证，人人筋疲力尽，却无不欢欣鼓舞，只因大家发现：“升达的凝聚力增强了，竞争力增强了！”

  ISO在升砼的成功实践，离不开全体干部员工的努力，企业高层“未雨绸缪”的管理策略更是功不可没。该司的管理者代表说：“现代管理理论认为管理离不开指挥和控制，而控制又分为前馈控制、现场控制、反馈控制，我们将其理解为未雨绸缪、见兔顾犬、亡羊补牢；见兔顾犬是实时的，亡羊补牢总会欠缺，未雨绸缪才是最聪明的做法。”

  该司在同行中率先实施“全球卫星定位车辆监控调度系统”后，电脑系统要求发货单的各项数据准确率必须是100％，但由于此前发货单中的车牌号、驾驶员数据只涉及到内部管理、而且靠人工统计，电脑准确性要求不高，所以出单调度员在忙乱之中，车牌号、驾驶员数据录入频频出错，最初时1个月内几个站点竟连续出错20多次。依照公司规定，错一次罚款50元，感觉委屈的调度员找领导陈述难以万无一失的实际理由，可得到的回答是：为了管理的规范，没有任何理由；别人可以不错，你就更没理由错。这样的死规定执行一段时间后，几个站一个月内只错了一次，而且及时报告、及时纠错。而这一次，管理者却没有采取处罚，只是打个电话提醒调度员下次注意。“处罚的目的是为了警戒、预防，我觉得目的已经达到了。” 先兵后礼的人性化管理方式，使得该司员工时时处处自觉高标准、严要求，促进了企业的高效稳健发展。

  为了提高企业的竞争力，该司把人才的引进和培养纳入企业的发展规划，加强专业技术职称人员培养和招聘使用，建立培训、考核、评聘和激励相配套的人才机制，改革工资制度，实行激励机制，采取与企业经济效益挂钩，以按劳分配、劳酬一致为原则，主要依据员工劳动质量的差别，其次依据员工劳动数量的差别分别予以不同等级的员工薪酬体系，将原有基准工资拆分为：工种本薪、职位加给、职称加给、学历加给、工龄加给和经验加给；将原有的超产奖金改为逐月考评出勤率、无差错率、工作效率及技能、素养、创新等方面的绩效奖金。“我们以各种方法激励员工去提升自己；提升了个人，实际上也在提升公司整体。” 如今，该司各种专业技术、管理人员齐全，现有职称的各类工程技术人员和经济管理人员达32人，其中中级以上职称人员12人，逐步形成了较好的企业团队和人才梯队，为企业在更高层次上运行蓄积更强劲的内在动力。

  “产品出厂合格率达100﹪；顾客满意率达95﹪以上；产品交付准时率达98﹪以上；设备运行完好率为90﹪以上；每年无重大安全责任事故。”走进升达混凝土每个搅拌站，这一组数字指标总在不经意间闯入我们的视线，振奋着我们的神经。在与该司管理者代表的谈话中，我们更深刻地体会到：为了实现这一“质量总目标”，升砼人正付出着实实在在的努力！